Наш бизнес-партнер Bikinika.COM.UA

Дуже часто клієнти скаржаться на те, що терміни розгляду заявки на кредит в Ощадбанку безбожно затягуються. Руйнуються плани, люди нервують, зриваються угоди ...

Чому ж так відбувається? Адже банк (тим більше, такий великий як Ощадбанк) - це серйозне фінансова установа з чітким регламентом на виконання кожної операції. Сказали: «Протягом тижня чекайте результат по Вашому кредиту» - значить, так і повинно бути.

За правилами, термін розгляду заявки на кредит в Ощадбанку залежить від мети кредиту і його розміру. Але час прийняття рішення по кредиту не може перевищувати п'ятнадцяти календарних днів у разі, якщо кредит оформляється на невідкладні потреби, і одного місяця - по іпотечних кредитах.

Так йдуть справи в теорії. А ось на практиці в робочий процес грубо втручається все той же горезвісний людський фактор.

Давайте розглянемо на прикладі Ощадбанку, як приймається рішення щодо будь-якого кредиту.

Припустимо, первинну консультацію від кредитного інспектора позичальник уже отримав, з кредитною програмою визначився, заяву написав і всі необхідні документи надав.

Відразу зауважу, що вищеописана ситуація - швидше виняток, ніж правило.

Мої клієнти часто «підвозять» документи по частинах, по три рази міняють валюту кредиту при найменших коливаннях курсу і не один раз переписують свої заяви.

В принципі, зрозуміти їх можна - в разі затвердження конкретної кредитної заявки, поміняти умови кредитування (суму, процентну ставку, термін, мета кредиту) вже буде не можна.

Так ось, після отримання на руки правильно написаної заяви і повного пакета документів і починається, власне, процес розгляду кредитної заявки.

1. Заява клієнта реєструється в спеціальному журналі. На заяві проставляється його номер і дата реєстрації;

2. З усіх документів знімаються ксерокопії, і на кожній робиться позначка «копія вірна», яка завіряється підписом інспектора;

3. Тільки після цього починається безпосередньо перевірка документів і відомостей, наданих позичальником:

- за допомогою єдиної бази кредитний інспектор перевіряє стан кредитної історії позичальника (де і коли оформлялися кредити, на які суми, як погашалися, чи не було прострочень платежів, чи залишилися непогашені кредити в інших банках);

- пакет документів направляється в юридичну службу банку. Юристи аналізують правильність документів, їх справжність та відповідність чинному законодавству;

- пакет документів направляється в службу безпеки. Співробітники відділу служби безпеки перевіряють паспортні дані позичальника, місце його проживання і роботи та інші відомості, що містяться в анкеті;

- в результаті аналізу і перевірки документів і юристи, і співробітники служби безпеки повинні скласти письмові висновки і передати їх в кредитний відділ;

- якщо видається під заставу, то до роботи над укладенням по кредиту залучаються ще й оцінювачі з компанії, атестованої Ощадбанком. Вони виїжджають на об'єкт, фотографують його і готують експертний звіт, де дають вартісну оцінку кредитується нерухомості;

- на основі всієї цієї інформації кредитний інспектор і становить попередній висновок про доцільність видачі кредиту, яке і захищає потім на кредитному комітеті.

Думаю, ми розібралися, з яких саме етапів складається розгляд заявки на отримання кредиту. А тепер, зверніть увагу - яка величезна кількість співробітників з абсолютно різних відділів в цьому процесі задіяно!

Адже ви напевно відзначали якесь свято, куди були запрошені десять, двадцять чи більше гостей? Чи багато хто з них приходили в точно призначений час? А адже саме з цієї причини практично будь-яке торжество і починається на півгодини-годину пізніше запланованого ...

У ситуації з розглядом кредитної заявки діє те ж правило.

Співробітник відділу безпеки несподівано захворів, потім юрист відпросилася на три дні на весілля до подруги.

У банку-попереднику пішов у відпустку людина, яка може видати довідку про те, що кредит трирічної давності позичальник погасив повністю і без прострочень. Засідання кредитного комітету абсолютно несподівано перенесли на тиждень по якій-небудь досить поважної причини.

До того ж, не забувайте про те, що кредитні заявки не розглядаються одна за одною по черзі - в роботі у співробітників банку вони знаходяться одночасно. Звідси і плутанина в документах, і відкладання «на потім» менш важливих справ, і робота в позаурочний час.

Там день, там два - ось і виходить, що терміни розгляду кредитної заявки безбожно затягуються.

Тому, виходячи з власного досвіду, раджу до терміну розгляду заявки, озвученого Вашим кредитним інспектором, сміливо додати тиждень (якщо кредит невеликий і беззаставний) і два тижні (якщо це автокредит або іпотека).

Валентина Марущак,

співробітник банку, г. Москва,